“五一”假期，不少人利用假期外出，全國各旅游景點也是火爆異常。外出旅游離不開“吃住買玩”，萬一遇到“糟心事”，該如何維權？天津市消協(xié)組宣部副主任張旭及天津融耀律師事務所律師王秀杰為你解答。

　　就餐遇到“高價菜”

　　假期客流量較高，難免有商家會借機漲價以牟取高額利潤。如果就餐后結賬時驚現(xiàn)“高價菜”的情況，消費者可這樣維權。

　　就餐遇到“高價菜”最常見的情況是：商家沒有明碼標價，而消費者在結賬后卻發(fā)現(xiàn)“高價菜”。其實，我國《價格法》及《明碼標價和禁止價格欺詐規(guī)定》中都有明確規(guī)定，商家應當明碼標價，且價格應當標志醒目、貨簽對位。所以商家不明碼標價，或者標價在游客難以發(fā)現(xiàn)的位置，然后在結賬時收取高價的行為是違法的。如果遇到上述情況，可以首先與商家協(xié)商，協(xié)商不成的，可以向屬地市場監(jiān)督管理部門或消協(xié)投訴舉報。

　　住宿遇到“酒店刺客”

　　今年“五一”小長假中，“酒店刺客”這個詞屢屢被人提起。明明提前從網(wǎng)上預訂好酒店，臨近或到場后，消費者卻被告知沒房或加錢才能入住。

　　如果遇到這種情況，首先要看看是從哪里預訂的酒店。比如，現(xiàn)在多數(shù)人都是利用各網(wǎng)絡平臺預訂酒店，如果是這樣的話，游客可以聯(lián)系平臺進行處理，要求平臺安排其他酒店入住或賠償損失。在網(wǎng)絡平臺預訂酒店，消費者和網(wǎng)絡平臺之間其實是服務合同法律關系，那么，網(wǎng)絡平臺提供預定相關技術服務，游客則向平臺支付款項，最后游客無法入住導致合法權益受到損害，那么平臺就應當承擔相應賠償責任。如果平臺認為無法入住是酒店原因導致的，平臺可以在賠償游客損失后向酒店追償。如果游客不是通過網(wǎng)上平臺，而是直接向酒店預定的房間，那么游客與酒店之間形成服務合同法律關系，游客不能入住，酒店也應當承擔違約責任，賠償游客的損失。

　　旅游遇到強制購物

　　小長假期間，不少人報名參加了旅游團。一些旅行社領隊在旅游過程中安排多個購物點，強制團員進行購物。有的旅游團甚至因為購物時間長，造成多個景點行程被取消的情況。

　　根據(jù)我國《旅游法》規(guī)定：旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費旅游項目。但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。發(fā)生違反前兩款規(guī)定情形的，旅游者有權在旅游行程結束后三十日內，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費旅游項目的費用。遇此類情況，也可向旅游目的地或旅行社注冊地的旅游監(jiān)察部門進行反映。

　　涉及法院起訴

　　專家介紹，旅游類糾紛的維權途徑有以下五種：（一）雙方協(xié)商解決；（二）向消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構或者有關調解組織申請調解；（三）向旅游主管部門等有關行政部門投訴；（四）根據(jù)與旅游經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。

　　如果最后涉及起訴，根據(jù)《民事訴訟法》的相關規(guī)定，如果是相關合同糾紛，如果合同中約定了管轄法院，則從其約定，如果沒有約定管轄法院，則由被告住所地或者合同履行地人民法院管轄；如果是侵權責任糾紛，則由侵權行為地或者被告住所地人民法院管轄。

　　遇到旅游途中的“糟心事”進行維權時，無論選擇以上哪種維權途徑，能夠提供有效、有力的證據(jù)是“重中之重”，務必注意收集并保留包括旅游合同、旅游行程單、發(fā)票收據(jù)、車船票據(jù)、門票、購物發(fā)票、能夠還原事實的音頻證據(jù)以及其他可以證明對方侵權或者違約的證據(jù)材料。

　　據(jù)今晚報