為助力口岸經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，今年以來，甘其毛都口岸稅務(wù)局不斷豐富“楓橋經(jīng)驗(yàn)”稅收治理內(nèi)涵，將“楓橋經(jīng)驗(yàn)”應(yīng)用于稅收實(shí)踐，以基層需求為導(dǎo)向、以智慧稅務(wù)為支撐，把納稅人繳費(fèi)人的困擾紓解于一線，精心打造為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事、解難題的納稅服務(wù)前沿陣地，打造新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”口岸稅務(wù)新樣板。

　　“管家式”服務(wù)為企紓困解難。內(nèi)蒙古茂恒能源有限公司是一家煤炭貿(mào)易公司，甘其毛都口岸稅務(wù)局在一次數(shù)據(jù)比對中發(fā)現(xiàn)該企業(yè)在申報(bào)企業(yè)所得稅2023年二季度報(bào)表時(shí)填列了減免稅收收入，因?yàn)樨?cái)務(wù)人員無法研判其優(yōu)惠類型所以誤將稅收優(yōu)惠類型選為“其他”。溝通后了解到是由于企業(yè)辦稅人員對政策理解出現(xiàn)了偏差。甘其毛都口岸稅務(wù)局立即召集“楓橋調(diào)解團(tuán)隊(duì)”查閱了該企業(yè)簽訂的技術(shù)服務(wù)協(xié)議，研判可享受的稅收優(yōu)惠，共同探討業(yè)務(wù)處理方案。同時(shí)，擴(kuò)展政策宣傳范圍，結(jié)合涉稅特點(diǎn)為其量身定制了以企業(yè)所得稅、增值稅、個(gè)人所得稅等六項(xiàng)稅收的個(gè)性化“優(yōu)惠政策大禮包”，通過上門點(diǎn)對點(diǎn)輔導(dǎo)的形式發(fā)放到納稅人手中。在調(diào)解現(xiàn)場，“楓橋調(diào)解團(tuán)隊(duì)”針對財(cái)務(wù)人員涉稅爭議問題，詳細(xì)講解了企業(yè)適用政策，為企業(yè)測算了相關(guān)稅額，完成了申報(bào)更正。

　　打造“一站式”服務(wù)。通過建立“多渠道受理+調(diào)度崗銜接+調(diào)解團(tuán)隊(duì)支撐”的服務(wù)模式，建立“稅費(fèi)爭議咨詢調(diào)解組”，組建由業(yè)務(wù)骨干、稅務(wù)管家等專業(yè)人才組成的調(diào)解團(tuán)隊(duì)，建立從分管領(lǐng)導(dǎo)到稅收管理員的“快反”機(jī)制。通過電話、網(wǎng)絡(luò)、走訪、座談等形式及時(shí)開展跟蹤回訪和滿意度調(diào)查，聽取納稅人繳費(fèi)人對調(diào)解方式和處理結(jié)果的意見和建議，對不滿意的處理事項(xiàng)進(jìn)行再次調(diào)解，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)“一站式”管理模式，實(shí)實(shí)在在為群眾解決難題。

　　此外，為了將疑難問題一網(wǎng)打盡，甘其毛都口岸稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳在原有布局基礎(chǔ)上進(jìn)行改造升級，新增“辦不成事”反映通道，由業(yè)務(wù)骨干輪班坐鎮(zhèn)。對于納稅人繳費(fèi)人反映的“辦不成”“很難辦”的業(yè)務(wù)，由受理窗口引導(dǎo)至反映通道，以現(xiàn)場辦公的形式兜底納稅服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了從“辦不成”到“想辦成”再到“能辦成”的飛躍。