今年以來，農(nóng)發(fā)行內(nèi)蒙古烏拉特前旗支行秉承以客戶為中心、為客戶辦實事的服務(wù)理念，主動作為，優(yōu)化服務(wù)，滿足客戶需求，更好地服務(wù)實體經(jīng)濟，受到了開戶企業(yè)的一致好評。

　　該行從優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提升服務(wù)能力、提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，多措并舉，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的服務(wù)。一是積極開展宣傳，了解掌握各項政策。在營業(yè)廳LED屏、電視上滾動播放優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)、推動改善營商環(huán)境等內(nèi)容的宣傳口號、短視頻，專人宣傳講解支付降費、讓利于企的相關(guān)內(nèi)容及便利賬戶服務(wù)的相關(guān)舉措，讓客戶充分了解最新政策。二是主動上門服務(wù)，為企業(yè)辦實事解難題。定期深入企業(yè)調(diào)查研究，召開銀企座談會，積極宣傳政策，溝通解決問題，就信貸業(yè)務(wù)、客戶服務(wù)等方面征求意見和建議，現(xiàn)場講解業(yè)務(wù)辦理流程，為企業(yè)辦實事。三是優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，不斷提升辦事效率。實行“首問負責(zé)制”，推行“一項日常業(yè)務(wù)、一個責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、一支辦理團隊、一套服務(wù)方案”的“一站式”差異化服務(wù)模式及流程，明確業(yè)務(wù)辦理時限，在做好風(fēng)險排查的前提下，為客戶開通綠色通道，快速辦理開戶業(yè)務(wù)。創(chuàng)新離柜結(jié)算新手段、新方式，試點應(yīng)用銀企直聯(lián)、“超級網(wǎng)銀+銀聯(lián)收單”等線上服務(wù)方式，加快了企業(yè)資金周轉(zhuǎn)率，提高了對賬準(zhǔn)確性。建立客戶服務(wù)微信群，隨時隨地與客戶溝通對接，為客戶解決各種問題。四是優(yōu)化柜臺服務(wù)，為客戶提供暖心服務(wù)。實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)“五規(guī)范”，在營業(yè)室設(shè)置了咨詢臺，展示單據(jù)填制模板，解答客戶疑難，配備了飲水機、免洗消毒液、紙巾等，為客戶提供暖心服務(wù)。

　　下一步，該行將持續(xù)優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)工作，積極落實惠企利民政策，密切銀企關(guān)系、暢通交流渠道，不斷提升客戶滿意度，推進各項業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。