“大爺，您來看看我們的展板，我給您講解一下《內(nèi)蒙古自治區(qū)促進民族團結(jié)進步條例》……”日前，烏拉特前旗東風一社區(qū)黨支部書記、居委會主任郭海英正在向居民宣傳黨的政策。

　　任職以來，郭海英積極推動社區(qū)黨建和服務(wù)工作，創(chuàng)新性地實施了多項服務(wù)模式，有效提升了社區(qū)治理水平和居民生活質(zhì)量，以實際行動踐行了共產(chǎn)黨員的初心和使命。今年，郭海英被評為全市優(yōu)秀黨務(wù)工作者。

　　來到東風一社區(qū)后，郭海英積極推動黨群服務(wù)中心“擴面達標”工程，開設(shè)了三大功能區(qū)：紅色展館、公共服務(wù)和特色服務(wù)，為黨員和群眾提供了更加豐富和便捷的服務(wù)體驗。同時，盤活了烏拉特前旗黨史黨建展廳、紅色服務(wù)驛站等26個功能室的有效利用，滿足了社區(qū)內(nèi)不同群體的多樣化需求。2023年以來，組織開展了56批次的黨史教育，接待了3800多人次的黨員干部群眾；積極策劃和實施了16場次的紅色主題活動，包括黨員讀書會、老黨員講述紅色故事等，進一步增強了社區(qū)黨建的吸引力。

　　充分發(fā)揮資源優(yōu)勢，精心打造分眾化的主題講堂，把紅色教育融入日常工作和生活中。郭海英組織開展“書記講學(xué)+交流研學(xué)+線上自學(xué)”的三學(xué)活動，成功構(gòu)建了一個學(xué)習(xí)型黨組織；建立“六個一”的標準化授課流程，為入黨積極分子和預(yù)備黨員提供了高質(zhì)量的入黨第一課；開設(shè)紅色教育的第二課堂，通過閱讀紅色經(jīng)典、講述紅色故事、進行文明示范，為青少年提供了深刻的思政教育；開通老年黨校分課堂，推動老黨員的全員化學(xué)習(xí)，確保紅色教育的落地實施。2023年以來，累計開展各類紅色主題教育20余次。同時，充分發(fā)揮黨組織的凝聚力和動員力，整合社區(qū)黨員、志愿者、網(wǎng)格長，培育了陽光志愿者服務(wù)隊、愛心媽媽服務(wù)隊、黨員暖心服務(wù)隊、紅色宣講小分隊等多支紅色隊伍，紅色隊伍在矛盾化解、關(guān)愛孤老、文明創(chuàng)建等方面發(fā)揮了重要作用。

　　郭海英非常注重凝聚和整合職能部門、共建單位、社會組織等各類組織資源和力量。在她的努力下，東風一社區(qū)設(shè)置了10個網(wǎng)格和73個樓棟“微網(wǎng)格”；建立了一支由14個共建單位、325名在職黨員和535名注冊志愿者組成的志愿服務(wù)隊伍，實現(xiàn)了社區(qū)黨員的全面下沉，覆蓋到每一個網(wǎng)格中。2023年以來，社區(qū)網(wǎng)格員和各類志愿服務(wù)隊伍解決了7件民生問題，認領(lǐng)了126個“微心愿”，開展36場次的志愿服務(wù)活動，累計幫扶資金達到3萬余元。

　　針對社區(qū)服務(wù)群眾中存在的問題，郭海英不斷探索并實施了“1+N”服務(wù)模式。依托便民服務(wù)中心（站），設(shè)置退役軍人信息登記、優(yōu)待證辦理初審等10個便民窗口，覆蓋了23項日常業(yè)務(wù)和22項幫辦代辦業(yè)務(wù)，極大地提升了服務(wù)效率和質(zhì)量。通過在服務(wù)窗口擺放“一次性告知單”，將政務(wù)服務(wù)事項的辦理流程直觀地展示給群眾。此外，她還充分利用社區(qū)微信公眾號，發(fā)布幫辦代辦事項清單、流程圖、時間節(jié)點等內(nèi)容，不僅宣傳惠民政策，還提供了辦理事項的咨詢服務(wù)，進一步拓寬了服務(wù)渠道。對于社區(qū)中的空巢獨居老人、困境兒童、殘疾居民等特殊群體，特別推出“一對一”“點對點”的幫辦代辦暖心服務(wù)，將服務(wù)窗口建在了需求一線，增強了社區(qū)的凝聚力和向心力。

　　2024年以來，郭海英帶領(lǐng)黨員干部通過開展“服務(wù)能力提升”專項行動，代辦事務(wù)達到了325件，調(diào)處了各類矛盾糾紛10起，排查了安全隱患367個，顯著提升了居民的獲得感、幸福感、安全感，得到了社區(qū)居民的廣泛贊譽。