近年來(lái)，在杭錦后旗有一支志愿服務(wù)隊(duì)伍不斷創(chuàng)新服務(wù)方式、突出特色、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，積極為各族群眾開(kāi)展便民服務(wù)、政策宣講、信息傳遞、居民聯(lián)絡(luò)、治安聯(lián)防、矛盾調(diào)解等公益行動(dòng)，用實(shí)際行動(dòng)在各族群眾心中播撒下民族團(tuán)結(jié)之花的種子，這就是杭錦后旗“陜壩大媽”幫幫團(tuán)。

　　“小丁，最近馬上到雨季啦，你們房頂修好了嗎？不漏雨了吧？”

　　“楊阿姨，上次你和社區(qū)一聯(lián)系完，人家就派人來(lái)給修了，給我們修了房頂、在院子里安了排水篦子，現(xiàn)在房頂也不漏了，院子里也沒(méi)積水了，我還沒(méi)好好謝謝你呢。”這是“陜壩大媽”與轄區(qū)居民的日常對(duì)話。

　　一直以來(lái)，“陜壩大媽”幫幫團(tuán)以志愿服務(wù)為載體，將開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)與民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建工作相結(jié)合，創(chuàng)新建立“136”基層治理工作機(jī)制，即緊緊圍繞鑄牢中華民族共同體意識(shí)“一條主線”，以點(diǎn)單服務(wù)、精細(xì)服務(wù)、文化服務(wù)“三個(gè)服務(wù)”為抓手，積極創(chuàng)造各民族群眾共居共學(xué)、共建共享、共事共樂(lè)的“六共”社會(huì)條件和社區(qū)環(huán)境，打造了志愿服務(wù)參與基層治理、促進(jìn)民族團(tuán)結(jié)實(shí)踐新樣板。

點(diǎn)單服務(wù)牽起民族團(tuán)結(jié)鄰里情

　　陜壩鎮(zhèn)黨委充分發(fā)揮社區(qū)大媽“人熟、地熟、情況熟”，能夠及時(shí)了解、收集各族群眾需求和困難的優(yōu)勢(shì)，以離退休黨員干部為骨干，選任了271名愛(ài)家鄉(xiāng)、愛(ài)陜壩、愛(ài)社區(qū)、熱心腸、有責(zé)任心的“大媽”，組建“陜壩大媽”幫幫團(tuán)，成為了一支具有地方特色的專職網(wǎng)格員隊(duì)伍。

　　在此基礎(chǔ)上，健全完善“黨建+網(wǎng)格”治理體系，陜壩鎮(zhèn)將全鎮(zhèn)劃分為13個(gè)社區(qū)一級(jí)“大網(wǎng)格”，246個(gè)小區(qū)、平房區(qū)一級(jí)“小網(wǎng)格”，在“大網(wǎng)格”建立社區(qū)服務(wù)站，“小網(wǎng)格”設(shè)立“陜壩大媽”驛站。通過(guò)“各族群眾點(diǎn)單、社區(qū)黨組織下單、陜壩大媽網(wǎng)格員接單”模式，推動(dòng)社區(qū)志愿服務(wù)進(jìn)百家門、知百家情、解百家難，真正使“陜壩大媽”成為社區(qū)的“眼睛”和“手腳”。

　　以“大網(wǎng)格+小網(wǎng)格”構(gòu)建起了基層社會(huì)治理新格局，激活了社區(qū)管理與服務(wù)的“末梢神經(jīng)”，“陜壩大媽”也成為了叫得響的民族團(tuán)結(jié)志愿服務(wù)品牌。

精細(xì)服務(wù)架起民族團(tuán)結(jié)連心橋

　　“多虧‘陜壩大媽’張霞她們來(lái)入戶動(dòng)員，召集了這么多人幫我們把小區(qū)的垃圾死角清理得干干凈凈。小區(qū)是大家的，以后我們也要積極參與人居環(huán)境整治，共建美麗家園。”祥和小區(qū)居民張阿姨高興地說(shuō)道。

　　“陜壩大媽”幫幫團(tuán)堅(jiān)持以各族群眾需求為導(dǎo)向，豐富載體活動(dòng)，推動(dòng)服務(wù)見(jiàn)效。開(kāi)展“三個(gè)一”活動(dòng)，即民情一日一巡查一記錄，信息一周一交流一采集，重要事項(xiàng)一月一小結(jié)一辦理。通過(guò)日常對(duì)所負(fù)責(zé)的網(wǎng)格“人、情、地、事、物、組織”等基本情況進(jìn)行走訪、了解、登記、核對(duì)，全方位掌握居民小區(qū)、特殊人群等基礎(chǔ)信息，及時(shí)反映和協(xié)調(diào)居民各方面訴求。開(kāi)展巡查“四必看”活動(dòng)，一看有無(wú)閑散和陌生人員流動(dòng)，二看有無(wú)婚喪嫁娶及住戶遷入遷出情況、三看有無(wú)環(huán)境衛(wèi)生臟亂差現(xiàn)象、四看有無(wú)突發(fā)事件及其他異常情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的簡(jiǎn)易問(wèn)題和現(xiàn)場(chǎng)能解決的糾紛當(dāng)場(chǎng)處理、及時(shí)解決，對(duì)不能解決的糾紛和問(wèn)題，做好當(dāng)事人情緒疏導(dǎo)和人員穩(wěn)控工作，并及時(shí)上報(bào)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和相關(guān)部門及時(shí)解決，將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。開(kāi)展走訪各族居民“五必問(wèn)”活動(dòng)，圍繞居民是否有煩心事、社區(qū)重點(diǎn)人員思想狀況、對(duì)小區(qū)管理的建議、是否需要社區(qū)提供幫助和對(duì)社區(qū)服務(wù)是否滿意等問(wèn)題進(jìn)行跟蹤盯辦，切實(shí)提升了為各族群眾提供精準(zhǔn)化、精細(xì)化服務(wù)的水平和效能。

文化服務(wù)開(kāi)出民族團(tuán)結(jié)幸福花

　　文化認(rèn)同是最深層次的認(rèn)同，陜壩鎮(zhèn)開(kāi)展“籽籽相擁 同心筑夢(mèng)”民族政策及法治宣傳教育“三進(jìn)”活動(dòng)，組織“陜壩大媽”“七彩虹黨員志愿服務(wù)隊(duì)”志愿者進(jìn)小區(qū)樓宇、學(xué)校課堂，以“最接地氣”的方式，廣泛宣傳黨的民族政策、法律法規(guī)等知識(shí)，讓黨的“好聲音”飛入尋常百姓家。

　　陜壩鎮(zhèn)還以春節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)等節(jié)慶為主要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，組織“陜壩大媽”幫幫團(tuán)的文藝愛(ài)好者及陜壩鎮(zhèn)彩虹群眾文化藝術(shù)團(tuán)開(kāi)展“民族團(tuán)結(jié)情·鄰里一家親”等互嵌式文體娛樂(lè)交流活動(dòng)，組織各族群眾歡聚一堂，寫對(duì)聯(lián)、包粽子，不斷激發(fā)居民的主人翁意識(shí)，增強(qiáng)各族群眾對(duì)社區(qū)和社會(huì)的存在感、融入感、價(jià)值感以及對(duì)中華文化的認(rèn)同感。

　　同時(shí)，陜壩鎮(zhèn)充分利用“陜壩大媽驛站”“陜壩悅讀”“陜壩舞臺(tái)”“陜壩記憶”等文化陣地及社區(qū)各類公共活動(dòng)場(chǎng)所，開(kāi)展中華傳統(tǒng)文化公益課堂、民族歌曲大家唱、民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步知識(shí)大家學(xué)、民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步故事親子學(xué)等志愿服務(wù)活動(dòng)，促進(jìn)社區(qū)各族青少年在寓教于樂(lè)中增進(jìn)理想、信念、情感、文化上的團(tuán)結(jié)統(tǒng)一。

　　截至目前，“陜壩大媽”參與矛盾糾紛調(diào)解1205件次；參與為各族群眾代辦事項(xiàng)及為民辦實(shí)事活動(dòng)750余次；幫助各族群眾實(shí)現(xiàn)“微心愿”212件；開(kāi)展黨的民族政策宣傳宣講140余人次；參加民族團(tuán)結(jié)主題文體活動(dòng)70余場(chǎng)次；參與人員信息更新3000余戶；積極協(xié)助有關(guān)部門和社區(qū)排查13類重點(diǎn)人員，對(duì)排查到的402件婚姻情感問(wèn)題，全部落實(shí)到村和社區(qū)。真正實(shí)現(xiàn)了“人到格中去、事在網(wǎng)中辦、服務(wù)零距離、民族一家親”的目標(biāo)，進(jìn)一步推動(dòng)了廣大黨員和各族群眾“感黨恩、聽(tīng)黨話、跟黨走”，讓民族團(tuán)結(jié)之花處處生根發(fā)芽、常開(kāi)長(zhǎng)盛。