近日，河套農商銀行開展“用心服務，提質增效”優質服務培訓。

　　培訓圍繞“文優服務、廳堂服務的九個主動”“陽光心態”等方面，通過案例視頻、學員“找茬”等方式，寓教于樂，使學員們牢固掌握了優質服務的標準和核心要點。整場培訓主題鮮明，內容豐富，形式輕松、干貨滿滿，現場氣氛非常熱烈，互動不斷。會上對明星網點和服務明星進行表彰，服務明星代表作服務心得分享。

　　近年來，河套農商銀行對廳堂人員服務效能、作風形象等方面開展常態化評比，激勵一線員工不斷改進工作作風，切實推動文優服務走深走實，助力業務穩步發展。一是建立監控調閱、神秘人、日常檢查的“三位一體”文優服務督導體系，制定優質服務提升方案，從基礎管理和服務提升抓起，進一步提升客戶辦理業務的滿意度。二是每月評選服務明星網點及服務明星個人，激勵員工從被動服務向主動營銷轉變。三是下沉服務，指定每周二為全員營銷日，到社區、村組、學校等開展走訪宣傳，及時掌握和回應客戶需求，為客戶提供有“精度”更有“溫度”的金融服務。今年截至目前，各網點共開展廳堂、外拓營銷活動600余次，覆蓋客戶數萬人次。

　　河套農商銀行將積極踐行普惠金融初心，以學凝心、以學促干，不斷完善金融服務功能，提升員工服務質效，用實際行動踐行為民服務的承諾，向社會傳遞“河潤金融”服務溫度。