去年以來，河套農商銀行組建、培養網點運營主管團隊，使其成為“懂業務、善服務、會管理、知風險”的綜合素養人才，進一步提升網點轉型服務水平和運營效能，夯實業務管理基礎。截至目前，該行柜面業務授權拒絕率較上年下降0.72%、降幅接近50%，柜面成功攔截電信網絡詐騙2起，全年涉案賬戶數量中30%先于公安機構采取管控，涉案金額較上年降幅97.75%，全行營業網點廳堂服務得分90分以上網點較年初增加13個，占比98%。

　　完善制度，建立管理機制。制定河套農商銀行運營主管管理辦法，明確按照服務轉型、增強能力、持續發展的總體要求，以機制完善為重點，對運營主管準入、培養、使用、晉升、退出進行名單管理。明確崗位職責、等級評定、日常考核等細項，通過全方位多層次的培訓、考核，使得運營主管的業務知識常學常新，綜合業務水平得到進一步提升，逐步成長為一支在位能干，難題能解的綜合型運營隊伍。

　　強化培訓，提升履職能力。每周組織運營主管開展業務集中培訓。搭建“線上線下”良性互動的知識經驗交流平臺，學習各類柜面業務風險提示、新規定新辦法、需注意問題以及開展履職能力“小測驗”等。持續深入開展網點培訓學習，運營主管將上級行最新辦法、制度規定等及時傳達網點員工，確保制度要求落地見效，提升基層員工柜面服務能力。在保持濃厚學習氛圍的同時，運營管理部組織運營主管對全行網點進行現場、非現場互換檢查，針對發現問題對網點開展業務指導，促進網點業務安全、平穩運行。

　　全面督導，強化管理質效。適時開展運營主管履職能力評估，將網點運營質量、廳堂服務水平、柜面業務質量等與運營主管績效掛鉤考核。要求運營主管切實履職督導，結合柜面輔導檢查問題清單對支行網點出現問題整改情況進行再檢查與再督導，強化整改落實，特別是對重點業務、特殊業務進行重