近年來，臨河區深入踐行新時代“楓橋經驗”，不斷推進信訪工作法治化往深處走、往實里落，把矛盾糾紛發現在一線、化解在萌芽，推動信訪工作提質增效，繪就了一幅平安幸福新“楓”景。

　　在金川街道江林社區奧林國際三區地庫內，筆者見到了吳女士，她正在給自己的新能源汽車充電。“太感謝社區工作人員和相關服務部門了，兩天的時間，就幫我解決了安裝充電樁的訴求。”吳女士說。

　　據悉，該小區單元地下車庫預留電源可安裝6戶充電樁，按照申請先后時間進行安裝，安滿為止。今年11月份，吳女士購買了新能源汽車后，6戶充電樁已經全部安裝完畢，物業出于安全考慮，不同意再在他們單元地庫安裝充電樁，于是，吳女士就給網格員打了電話，希望社區通過信訪代辦幫助她解決這個問題。網格員第一時間與物業、供電公司對接并實地了解情況，經過多次溝通，供電公司派工作人員上門對該單元的電表進行測試，在保證小區安全供電的前提下，又增加了電容，解決了吳女士安裝充電樁的需求。

　　“我們把社區劃分一般網格10個、微網格76個、專屬網格4個，11名全崗通專職網格員，踐行落實‘查、評、分、調、跟、訪’六步‘走動式工作法’，第一時間掌握化解群眾‘急難愁盼’等問題。”金川街道江林社區黨支部書記楊盼說，社區積極落實源頭治理責任，注重前端抓預防、源頭控風險，堅持把開展矛盾排查作為信訪工作源頭治理的重要手段。對難以化解的信訪問題重新分析討論，并制定針對性化解方案，實現“部門聯動、應調盡調、多元化解”，力爭將矛盾糾紛吸附在源頭，解決在轄區內。

　　今年以來，臨河區按照工作實際，對照自治區信訪局印發的《關于全面推行信訪代辦制的意見》，利用臨河區信訪矛盾糾紛多元化解指揮中心及各黨群服務中心開設代辦服務崗，實現信訪代辦工作全覆蓋。在臨河區社會矛盾多元化解指揮中心高標準打造信訪事項代辦工作陣地，配備專業信訪工作人員進駐大廳工作，建立起“一體派單、聯動處置”服務流程，同時在信訪代辦服務崗設置代辦員，由“兩委”成員、網格員、村（居）民代表、“兩代表一委員”、第一書記、“五老”（退休老干部、老黨員、老教師、老法律工作者、老退伍軍人）、鄉賢能人等擔任，信訪代辦服務崗的代辦員由熟悉相關法律法規、政策文件、工作制度和基本業務知識的工作人員擔任，通過建立“反映—登記—承辦—回復—建檔”工作流程，群眾反映的問題由三級信訪代辦員代跑代辦，推動信訪工作從“被動化解矛盾”向“主動解決問題”轉變。

　　“今年，臨河區全面推進信訪工作法治化，堅持和發展新時代‘楓橋經驗’，持續深入推行信訪代辦制，將信訪代辦與矛盾隱患排查工作有機結合，加大源頭治理力度。目前，臨河區所有鄉鎮、農場、街道將排查出來的初始未化解矛盾隱患全部落實信訪代辦，一大批矛盾糾紛和信訪隱患在信訪代辦過程中提前排查發現并就地解決。”臨河區信訪局局長李德全說。

　　據統計，今年臨河區共排查矛盾隱患618件，落實代辦357件，已辦結306件，實現了“矛盾不上交”目標，屬地信訪化解矛盾能力明顯增強。下一步，臨河區將緊緊圍繞“怎樣為群眾服務、怎樣更好服務群眾”工作思路，積極完善信訪代辦工作體系，不斷加強信訪代辦為民服務工作力度，高效率、高質量辦好群眾的急難愁盼問題，做到讓群眾訴求“聲聲有回應、事事有人辦、件件有著落”，打通為民服務“最后一公里”。