12月11日，市委副書記、代市長張鴻福來到市政務(wù)服務(wù)中心、12345政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)受理中心，專題調(diào)研政務(wù)服務(wù)工作。

在市政務(wù)服務(wù)中心，張鴻福實地走訪大廳各功能區(qū)塊，詳細(xì)了解大廳運行管理、事項進(jìn)駐、高頻事項辦理等情況，并隨機與窗口工作人員、辦事群眾面對面交流，詢問相關(guān)服務(wù)事項辦理流程、辦理時限、辦事體驗等。他強調(diào)，政務(wù)服務(wù)中心直接面對群眾和企業(yè)，是優(yōu)化營商環(huán)境、展示政府形象的重要窗口。要堅持以人民為中心的發(fā)展思想，切實增強服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，深入推行“局長走流程”，以群眾需求為導(dǎo)向，進(jìn)一步優(yōu)化審批流程、壓縮審批時限、提高辦事效率，讓群眾辦事更方便、更快捷、更舒心。

在12345政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)受理中心，張鴻福認(rèn)真聽取熱線運行情況介紹，詳細(xì)詢問了群眾反映的熱點問題、轉(zhuǎn)辦流程、訴求辦理、跟蹤回訪等情況。他指出，政務(wù)服務(wù)便民熱線既是社情民意的“晴雨表”，也是服務(wù)民生的“風(fēng)向標(biāo)”，要高度重視便民熱線辦理工作，進(jìn)一步完善指揮調(diào)度系統(tǒng)，優(yōu)化工作機制、工作流程，切實提高辦理質(zhì)量和群眾滿意度。要定期梳理分析群眾訴求、辦事堵點難點，聚焦便民挪車、供暖服務(wù)、消費維權(quán)、物業(yè)管理等熱點訴求，有針對性采取相應(yīng)措施，從源頭上解決好群眾急難愁盼，不斷提升群眾幸福感。