“您家的主要經濟來源是什么？家里人的身體情況怎么樣呢……”近日，烏拉特中旗海流圖鎮花園東路社區網格員正在對臨時救助對象進行摸排走訪，將他們家庭生產生活情況一一記錄在冊，對救助對象提出的疑問細心解答，核查完畢后，又腳步匆匆地趕往下一家。

“我們社區將200戶轄區居民劃分為23個網格，6名社區工作者按區域擔任網格長，選聘23名專職網格員，這些網格員成為聯系群眾最緊密、服務群眾最貼心的‘多面手’。”花園東路社區黨總支書記李東介紹道。

基層治理，重點在基層，難點在基層，活力也在基層。花園東路社區的23名網格員扎根基層，承擔著宣傳政策法規、排查安全隱患、提供民生服務、化解矛盾糾紛等各項工作，奉獻著重要而持久的力量。

代巍，便是這平凡但不可或缺的網格隊伍中的二十三分之一。

說起代巍，就不得不提起亮瑪匯小區的那場“風波”。

亮瑪匯小區物業合同到期后，由于新物業未能順利進駐銜接，垃圾桶早已滿溢，腐臭氣味在空氣中彌漫，居民們怨聲載道，紛紛前往社區黨群服務中心抱怨訴苦。

代巍見狀，當即說道，“大家放心，這件事我一定會盡自己最大的努力為大家解決，盡快還咱們小區一片干凈整潔！”

說干就干，代巍挨家挨戶走訪，認真收集大家對小區衛生環境的衛生訴求，全面掌握小區整體的衛生環境狀況，隨即與海流圖鎮城管辦積極溝通協調，委派環衛工人畢力格暫時接管小區垃圾處理工作，直至新物業接管。

安排好一切工作后，他又前去向心存疑惑的住戶進行解釋說明，并隔三岔五到亮瑪匯小區對后續問題進行排查，認真負責的態度得到了小區住戶的一致好評。

代巍作為群眾的“貼心人”，絕不只是說說而已。

楊金蘭老大娘在面精巷道的小院里住了大半輩子，今年夏天卻有一件讓楊大娘糟心的事。

原來，院子中有一棵日益繁茂卻長勢“跑偏”的大樹，緊鄰著院子上空的高壓線，肆意生長的枝丫沉甸甸地壓在了高壓線上，每逢刮風下雨天，高壓線被拉扯得“滋滋”作響，就怕一不小心就引發觸電事故。

代巍接到楊大娘的訴求后，第一時間趕到現場，在仔細查看樹枝纏繞情況后，積極聯系供電局專業人員進行評估。由于大樹根系龐大、枝干繁茂，只切除枝干并不能從根源消除隱患，代巍結合居民居住分布、日常出行路徑等實際情況向專業人員說明情況后，決定對高壓線實施局部改道，現場規劃出全新線路走向并動工，一場安全隱患就這樣隨之消除。

“我們的工作內容又廣又雜，包含了居民生活的方方面面，遇到問題我們先解決，解決不了再根據實際情況與相關職能部門溝通、聯動，我們這些網格員都最大限度把各類問題化解在基層、消滅在萌芽狀態，努力提高居民的生活幸福感。”代巍有感而發。

“知百家情，管百家事”是網格員工作常態，為了服務居民更精細化、精準化，花園東路社區以社區平面圖為基礎，將轄區內小區、平房進行逐一標注，并使用綠色、藍色、紅色、紫色、黃色5種顏色將常住戶、流動戶、困境人群、黨員戶、街巷單元長等不同類型居民進行分類，以便網格員更加直觀地了解轄區內居民情況，實時更新人員信息，精準對接群眾需求。

為了進一步提升網格員的干事創業熱情，花園東路社區制定網格員積分管理辦法，通過“黨支部開超市、網格員攢積分”的方式，將網格員扶貧幫困、化解矛盾、治安巡查等服務居民情況量化為具體積分，用積分兌換等價實物，不斷激發網格員服務居民的積極性。

同時，根據《海流圖鎮網格員管理辦法》，以精、準、實為工作導向，實行“一周一例會、一月一走訪、一季一考核”工作制度，定期對網格員進行業務培訓，有效提升其服務群眾的能力和水平。

小網格服務著大民生，小小網格員成為服務群眾的百變“大管家”，像代巍一樣的“全能”網格員全旗一共954名，他們用日復一日的走訪、熱情周到的服務在940個網格中默默付出，不斷提升基層網格化服務水平，助力基層社會治理現代化，切實增強全旗居民群眾的獲得感、幸福感、安全感。