去年以來(lái)，為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)效能，切實(shí)解決群眾急難愁盼問(wèn)題，磴口縣政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局積極開(kāi)展12345熱線工單清零行動(dòng)，全力推動(dòng)民生訴求“事事有著落，件件有回音”。

在行動(dòng)過(guò)程中，磴口縣12345政務(wù)服務(wù)熱線指揮調(diào)度中心對(duì)所有未辦結(jié)工單進(jìn)行全面梳理，按照訴求類型、緊急程度、辦理進(jìn)度等進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，建立詳細(xì)的工單臺(tái)賬，做到底數(shù)清、情況明。加強(qiáng)部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)，針對(duì)疑難復(fù)雜工單，組織相關(guān)部門召開(kāi)專題協(xié)調(diào)會(huì)，共同商討解決方案，打破部門壁壘，形成工作合力。強(qiáng)化跟蹤督辦，建立工單辦理進(jìn)度定期通報(bào)制度，對(duì)辦理進(jìn)度緩慢、敷衍塞責(zé)的部門進(jìn)行督促提醒，確保工單辦理高效有序推進(jìn)。

2025年1月20日，磴口縣2024年處辦工單徹底清零。此次12345熱線工單清零行動(dòng)，不僅有效提升了群眾的滿意度，增強(qiáng)了政府為民服務(wù)的宗旨意識(shí)，也真正把12345熱線打造成群眾的“暖心線”。